Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

 

Version en vigueur — Dernière mise à jour : Juillet 2026

Société : VELOM SRL, Belgique / BE1015.614.348

Contact@velom.be

 

ARTICLE 1 – PRÉAMBULE ET IDENTITÉ DU RESPONSABLE DE TRAITEMENT

La présente Politique de Confidentialité a pour but d'informer de manière transparente les utilisateurs du site internet www.velom.be, www.velomwatches.com, www.velomwatches.fr, les clients et les partenaires de VELOM SRL (ci-après « VELOM » ou « nous ») sur la manière dont leurs données à caractère personnel sont collectées, traitées, stockées et protégées.

VELOM SRL, dont le siège social est situé en Belgique, agit en qualité de Responsable de Traitement au sens du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679). Nous nous engageons à respecter scrupuleusement la législation belge et européenne relative à la protection de la vie privée.

ARTICLE 2 – DONNÉES COLLECTÉES ET MOMENTS DE LA COLLECTE

VELOM est amenée à collecter et traiter différentes catégories de données personnelles, uniquement lorsque cela est strictement nécessaire à nos activités.

2.1 Les données que vous nous communiquez directement :

  • Création de compte et commandes : Nom, prénom, adresse postale de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone.
  • Outil de personnalisation : Choix de configuration horlogère et, le cas échéant, les textes ou inscriptions spécifiques demandés pour les gravures personnalisées.
  • Formulaires de contact et support client : Historique de vos échanges avec notre service client, vos réclamations ou vos demandes d'informations techniques.
  • Inscription à la Newsletter

2.2 Les données collectées automatiquement :

  • Navigation sur le site : Adresse IP, type de navigateur, données de géolocalisation approximative, parcours de navigation sur le site, durée de visite et cookies techniques ou publicitaires (sous réserve de votre consentement).

ARTICLE 3 – BASES LÉGALES ET FINALITÉS DES TRAITEMENTS

Chaque traitement de vos données repose sur une base légale claire prévue par le RGPD :

Finalité du traitement

Base légale (RGPD)

Gestion des commandes, des livraisons, de l'assemblage personnalisé et du SAV

Exécution d'un contrat auquel vous êtes partie

Traitement des paiements et lutte contre la fraude bancaire

Exécution d'un contrat / Intérêt légitime

Facturation, comptabilité et gestion des garanties légales

Respect d'une obligation légale

Envoi de newsletters, offres exclusives ou invitations à des événements

Votre consentement explicite (Opt-in)

Amélioration technique du site internet et statistiques de navigation

Intérêt légitime (optimisation de l'expérience utilisateur)

ARTICLE 4 – DESTINATAIRES DES DONNÉES ET TRANSFERTS

Vos données personnelles sont traitées de manière strictement confidentielle par le personnel habilité de VELOM SRL. Elles ne sont jamais vendues ou louées à des tiers.

Pour mener à bien nos prestations, nous partageons vos données uniquement avec des sous-traitants de confiance, rigoureusement sélectionnés pour leur conformité au RGPD :

  • Nos prestataires logistiques : Les services de transport et de livraison sécurisés pour l'acheminement de vos garde-temps.
  • Nos intermédiaires financiers : Les plateformes de paiement en ligne sécurisées.
  • Nos prestataires techniques : Hébergeur du site internet, outils de gestion de la relation client (CRM) et outils de routage de courriels.

Transferts hors Union Européenne : VELOM privilégie l'hébergement et le traitement de vos données au sein de l'Espace Économique Européen (EEE). Si un transfert hors de l'UE devait exceptionnellement avoir lieu, il serait encadré par des Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne afin de garantir un niveau de sécurité équivalent.

ARTICLE 5 – DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

VELOM conserve vos données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, augmentée des délais de prescription légaux :

  • Données clients (commandes et facturation) : Conservées pendant 7 ans afin de répondre aux obligations comptables et fiscales belges.
  • Données liées aux garanties (commerciales et SAV) : Conservées pendant toute la durée de la garantie de votre garde-temps.
  • Données de prospection commerciale (Newsletters) : Conservées pendant un délai maximal de 3 ans à compter de votre dernier contact actif avec la marque, ou jusqu'au retrait de votre consentement (désinscription).
  • Cookies et données de connexion : Conservés pour une durée maximale de 13 mois.

ARTICLE 6 – SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES

VELOM met en œuvre toutes les mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour préserver la sécurité, l'intégrité et la confidentialité de vos données personnelles, et pour empêcher qu'elles ne soient déformées, endommagées ou consultées par des tiers non autorisés.

Ces mesures comprennent notamment le chiffrement des données (protocole SSL/HTTPS), des accès restreints aux seuls collaborateurs nécessaires et des audits réguliers de nos infrastructures informatiques.

ARTICLE 7 – VOS DROITS ET EXERCICE DE CEUX-CI

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de droits étendus sur vos données personnelles :

  • Droit d’accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
  • Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement (« Droit à l'oubli ») : Demander la suppression de vos données, dans les limites des obligations légales de conservation (notamment fiscales).
  • Droit à la limitation du traitement : Demander le gel temporaire de l'utilisation de certaines de vos données.
  • Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé pour les transmettre à un autre responsable.
  • Droit d’opposition : Vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer l’ensemble de ces droits à tout moment en envoyant votre demande signée, accompagnée d'un justificatif d'identité, à l'adresse e-mail dédiée : contact@velom.be. VELOM SRL s'engage à vous répondre dans un délai maximal d'un (1) mois à compter de la réception de la demande.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) en Belgique (Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles).

ARTICLE 8 – GESTION DES COOKIES

Notre site internet utilise des cookies pour analyser la navigation et vous proposer des contenus adaptés. Lors de votre première visite, un bandeau de gestion des cookies vous permet d'accepter ou de refuser le dépôt des cookies non essentiels (statistiques et publicitaires). Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via l'outil dédié accessible en bas de page de notre site internet.

ARTICLE 9 – MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

VELOM SRL se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour se conformer aux évolutions législatives, réglementaires ou techniques. La date de dernière mise à jour sera systématiquement modifiée en haut de cette page.